مستويات الأولوية
فهم مستويات أولوية التذاكر
مستويات أولوية التذاكر
مستوى الأولوية يحدد سرعة الرد على تذكرتك.
المستويات
1. منخفضة
- استفسارات عامة
- طلبات ميزات
- الرد خلال 24-48 ساعة
2. عادية
- مشاكل تقنية غير حرجة
- استفسارات الفواتير
- الرد خلال 12-24 ساعة
3. عالية
- مشاكل تؤثر على العمل
- أخطاء في الخدمات
- الرد خلال 4-12 ساعة
4. عاجلة
- موقع لا يعمل
- فقدان بيانات
- الرد خلال 1-4 ساعات
5. طارئة
- اختراق أمني
- هجمات DDoS
- رد فوري
كيفية اختيار الأولوية
- كن واقعياً في تقييم المشكلة
- استخدم الأولوية العالية فقط عند الحاجة
- اشرح سبب الأولوية
تغيير الأولوية
- يمكن طلب تغيير الأولوية
- اشرح سبب التغيير
- سيتم مراجعة الطلب
نصائح
- استخدم الأولوية المناسبة
- اشرح المشكلة بوضوح
- أرفق معلومات إضافية